Jio Trendy Mart-এ আমরা কাস্টমারদের সর্বোচ্চ ভালো প্রোডাক্ট এবং সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে প্রোডাক্ট পাওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে তা সমাধান করার জন্য আমাদের একটি সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি রয়েছে:

• রিটার্ন বা পরিবর্তনের শর্ত: ডেলিভারি পাওয়ার পর প্রোডাক্টে যদি কোনো সমস্যা থাকে (যেমন: ভাঙা, ছেঁড়া, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হলে), তবে অবশ্যই ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার বা ফেসবুক পেজে জানাতে হবে।

• প্রোডাক্টের অবস্থা: প্রোডাক্টটি রিটার্ন করার সময় সেটি অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে এবং এর সাথে থাকা অরিজিনাল বক্স, প্রাইস ট্যাগ এবং ক্যাশ মেমো (ইনভয়েস) অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।

• আনবক্সিং ভিডিও: যেকোনো অভিযোগের সত্যতা নিশ্চিত করার জন্য পার্সেলটি খোলার সময় একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) করে রাখার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে। ভিডিও থাকলে সমস্যার সমাধান খুব দ্রুত করা সম্ভব হয়।

• কুরিয়ার চার্জ: প্রোডাক্টে আমাদের কোনো ভুল বা ত্রুটি থাকলে রিটার্ন ও পরিবর্তনের কুরিয়ার চার্জ আমরা বহন করব। তবে কাস্টমার যদি নিজের পছন্দে কোনো প্রোডাক্ট পরিবর্তন করতে চান (যেমন: সাইজ বা কালার পরিবর্তন), তবে কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে দিতে হবে।

• রিফান্ড বা টাকা ফেরত: কোনো প্রোডাক্টের স্টক না থাকলে অথবা রিফান্ড প্রযোজ্য হলে, প্রোডাক্ট আমাদের কাছে ফেরত আসার পর যাচাই-বাছাই করে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা ফেরত (Refund) দেওয়া হবে।